Ein schlichtes Industriegebäude im Stuttgarter Stadtteil Fasanenhof.
Ungezählte Türen, irgendwo im ersten Stock steht auf einem kleinen
Schild: Mecasa. Hinter dieser Tür hat ein Start-up Unternehmen seine
Büroeinheit. Der größte Raum ist vielleicht 80 Quadratmeter groß. Fünf
junge Leute sitzen gerade konzentriert vor Bildschirmen.
Das auffälligste in diesem Zimmer sind ein paar knallgelbe Lampen.
Die Gründer Oliver Weiss und Simon Spangenberg haben eine Art
Partnerbörse entwickelt – eine Partnerbörse für die sogenannte 24 Stunden Pflege . Sie kennen sich schon lange.
„Oliver und ich sind beste Freunde, wir haben uns im Gymnasium
kennengerlernt“, erklärt Simon Spangenberg. „Wir sind ins
Wirtschaftsgymnasium West in Stuttgart gegangen, in die elfte Klasse,
und saßen ab der ersten Minute nebeneinander.“ Nach dem Studium der
Wirtschaftswissenschaft beschließen sie, ein soziales Unternehmen zu
gründen.
# Wachstumsmarkt Betreuung
Man entscheidet sich für den Bereich Betreuung, erzählt Oliver Weiss:
„Das ist natürlich ein großer und dazu ein noch stark wachsender Markt.
Ich kann auch nicht verneinen, dass ich das auch aus einer
volkswirtschaftlichen Perspektive betrachte. Aber der tatsächliche
Auslöser und der Bezug, der war schon früher da, durch unsere Eltern.
Meine Mutter ist auch gelernte Krankenschwester, arbeitet bei einem
ambulanten Dienst, ähnlich ist es bei Simon. Und wir haben beide schon
Praktika in Krankenhäusern, in Altenheimen gemacht, so dass wir schon
früh einen Bezug zu diesem Thema Pflege und Betreuung hatten.“
Sie gründen eine Pflegevermittlung, also ein Unternehmen, das Betreuungskräfte aus Osteuropa an Menschen in Deutschland vermittelt, die zuhause
Unterstützung brauchen. Doch kaum am Markt stellen sie fest: So geht es
gar nicht.
„Der erste Aspekt ist, dass die beiden Menschen, um die es da geht,
sich vorab nicht kennen. Die Betreuungskraft hat keine Ahnung, wer Opa
Otto ist, und Opa Otto hat keine Ahnung, wie die Danuta aus Warschau
eigentlich drauf ist.“
Etwa jedes dritte von den Jungunternehmern vermittelte Verhältnis
wurde abgebrochen. „Einer ist mehr extrovertiert und der andere mehr
introvertiert und dann kommt es zu Konflikten, die wir als Vermittler
meist recht mühsam lösen müssen.“
# Zusammenbringen, was zusammenpasst
Bei der Frage, wie es anders laufen könnte, kommt die Wissenschaft
ins Spiel. Gemeinsam mit der Universität Heidelberg entwickeln Weiss und
Spangenberg ein sogenanntes Matching-Modell. Nur zwei wirklich gut
zueinander passende Menschen werden zusammengebracht, so das Ziel. Im
Mittelpunkt steht dabei ein von dem Heidelberger Psychologie-Professor
Dirk Hagemann entworfener Fragebogen.
Möchte eine Frau – in mehr als 90 Prozent aller Fälle sind es Frauen –
einen Betreuungsjob im Ausland antreten, füllt sie zunächst den
Fragebogen aus. Oliver Weiss öffnet die entsprechende Seite der
Homepage. Viele Fragen sind zu beantworten, zum Beispiel: „Welche
Aufgaben sie bereit ist zu übernehmen, denn nicht alle Betreuungskräfte
übernehmen alle Fälle und nicht alle Krankheitsbilder.“
Am Ende steht ein psychosoziales Profil. Auf der anderen Seite, also
bei dem Menschen, der betreut werden soll, werden Präferenzen abgefragt:
„Also dass Opa Otto beispielsweise zum Ausdruck bringt, er wünscht sich
eine Betreuungskraft, die viel erzählt, oder eine, die mehr zuhört.“
In der Regel seien es die Kinder, die für Mutter oder Vater die
Präferenzen angeben, erklärt Weiss. Am Ende werden Betreuungskraft und
Betreuungssuchender auf einer Skala eingeordnet:
„Dann gibt es ein definiertes System, das dahinterliegt, das sagt,
welche Skalenwerte zueinander passen. Das heißt, das ist eine
Berechnung, die dort abläuft, die am Ende einen Grad der Übereinstimmung
zum Ausdruck bringt. Beispielsweise Opa Otto und Danuta haben eine
Übereinstimmung von 93 Prozent.“
# Wechsel nach zwei Monaten
Was 93 Prozent Übereinstimmung in der Praxis bedeuten, lässt sich ein
paar Kilometer vom Unternehmenssitz entfernt erleben. „Mir ist die
Nacht zu lang“, stöhnt Herr Steg und durchsucht einen Stapel Zeitungen
auf der Suche nach einer Fußballtabelle. Er sitzt am Esstisch seiner
großzügigen Wohnung. Seinen richtigen Namen möchte der frühere Sportler
nicht nennen: „Alles Fußball, alles Fußball!“
89 Jahre alt ist Herr Steg und eine wahre Frohnatur. Nicht weniger
aufgeweckt ist seine Betreuerin Helena. „Möchten Sie etwas trinken?“
Während Helena in der Küche Gemüse schnippelt, entdeckt Herr Steg
weitere wichtige Sportmeldungen: „Und was habe ich noch da? Das ist
jetzt Wasserball. Interessiert mich auch. Und das ist Rockby, Rugby!“
„Rockby“ – auch Helena muss in der Küche lachen.
Heute gibt es Kartoffeln, Karotten, Zucchini und Thunfisch. „Das hat
er sich gewünscht“, sagt die Betreuerin. Die zierliche, selbstbewusste
Frau kommt aus Polen. In ihrer Heimat hat sie den Fragebogen von Mecasa
ausgefüllt, es gab noch einige Gespräche, auch ein Treffen in Polen.
Dann wurde sie Herrn Steg vorgestellt.
Das hat gleich gepasst, erinnert sich die Frau. Bis heute werden die
beiden von Mitarbeitern des Startup-Unternehmens betreut. Mecasa
organsiert auch den turnusmäßigen Wechsel. Nach zwei Monaten bei Herrn
Steg geht Helena wieder für zwei Monate nach Polen, eine Kollegin
übernimmt. Ein liebevoller Mensch sei Herr Steg, sagt Helena: „Sehr
freundlich! Immer mit Humor, wir lachen viel zusammen.“
Herr Steg redet gerne und viel, gerade telefoniert er. Helena wirft
die Karotten schwungvoll ins Wasser. Ihre fast 60 Jahre sind der
Betreuerin nicht anzusehen. Kurz denkt sie darüber nach, was sie für ein
Typ ist: „Ich bin eine sehr ruhige Frau und heiter.“
# Abbrecherquote ist gesunken
Klappte am Anfang bei Mecasa jede dritte Betreuungsbeziehung nicht,
gibt es heute nur noch bei knapp jeder fünften Vermittlung Abbrecher.
„Das ist eine gute Zahl“, sagt Oliver Weiss: „Das ist zunächst einmal
für uns als Unternehmen hilfreich. Aber es ist vor allem für die
Familien mit Unterstützungsbedarf toll, weil es heißt, dass es öfters
auf Anhieb passt.“
Pro Monat kostet die sog. 24 Stunden Pflege zwischen 2300 und 3000 Euro.
Die Pflegekasse übernimmt in der Regel einen Teil der Kosten. Nach allen
Abzügen verdienen in diesem Beispiel Betreuungskräfte aus dem Ausland
bis zu 1600 Euro netto im Monat. Der Vermittlungsmarkt sei von
Intransparenz gekennzeichnet, sagt Weiss. In Kooperation mit dem
Deutschen Institut für Normung, kurz DIN, entwickeln die Jungunternehmer
deshalb zurzeit Qualitätsstandards für die Vermittlung häuslicher
Betreuungskräfte:
„Um Kriterien zu definieren, wie die Vermittlung osteuropäischer
Betreuungskräfte im Idealfall laufen sollte. Ab dem nächsten Jahr werden
wir einen offiziellen Standard haben, an dem sich der Markt hoffentlich
wird messen lassen müssen.“
Den Original-Artikel finden Sie auf der Webseite des Deutschlandfunks